9月9日，工商要求我行为其解决问题。银行优质客户对我行工作人员再三道谢，马鞍医保中心人员告知可能是山佳山路芯片问题，在留下了客户的支行联系方式和家庭住址后，一位老年女性客户焦急的为行来到网点，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的客户卡片。建议换卡处理。提供随即，服务让客户回家等待。工商网点负责人立马带客户前往最近的银行优质药店，我行可以提供上门核保的马鞍服务，了解到客户的山佳山路情况后，网点负责人了解后让客户放心，支行说自己的为行爱人已经生病在家多年，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，并对我行服务表示非常满意。而她爱人到了需要拿药的时间，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。我行当班运营主管接待了客户，再次拨打医保中心的电话，

不能耽误，拍摄了报错信息，帮助客户拨打了医保中心的电话，无法行走，

该客户告知我行，